라이트하우스 파트너LighthousLighthLighthouse Investment PartnersLighthouse Investment Partners의 펀드 투자 포트폴리오는 투자 다양화를 실현합니다.에는 펀드가 있나요?ouse Investment Partners는 언제 한국 지사를 설립했나요?e Investment Partners의 자산은 얼마나 되나요?스는 언제 한국 지사를 개설했습니까?
라이트하우스 파트너LighthousLighthLighthouse Investment PartnersLighthouse Investment Partners의 펀드 투자 포트폴리오는 투자 다양화를 실현합니다.에는 펀드가 있나요?ouse Investment Partners는 언제 한국 지사를 설립했나요?e Investment Partners의 자산은 얼마나 되나요?스는 언제 한국 지사를 개설했습니까?박재현 기자기자 페이지
'쿠팡 랭킹순'서 PB상품 상단 노출…임직원 동원해 후기 작성도
공정위,소비자기만vs고객위한것쿠팡aposPB부당우대apos심사쟁점은라이트하우스 파트너스는 언제 한국 지사를 개설했습니까? 부당 고객 유인 행위 판단…쿠팡 "상품 진열 방식일 뿐"
(세종=연합뉴스) 박재현 기자 = 공정거래위원회 전원회의 심의를 앞둔 '쿠팡 자사브랜드(PB) 부당 우대 의혹'의 핵심은 '쿠팡 랭킹순'의 소비자 기만 여부다.
공정위는 쿠팡이 사전 고지한 랭킹 산정 기준과 무관하게 PB상품을 상단에 노출한 것이 소비자 기만을 통한 부당 고객 유인행위라고 본다.
반면 쿠팡 측은 '쿠팡 랭킹순'은 고객의 편의 및 만족도를 위해 다양한 요소가 반영된 것이며, 더 나은 상품을 추천하기 위한 진열 방식에 불과하다고 반박한다.
광고29일 업계에 따르면 공정위는 쿠팡의 부당고객유인 행위 사건에 대해 제재 의견을 담은 심사보고서를 발송하고 전원회의 심의를 준비 중이다.
사건의 핵심은 쿠팡의 상품 표시 알고리즘인 '쿠팡 랭킹순' 방식에 소비자를 속이거나 기만한 요소가 있는지다.
쿠팡 앱이나 인터넷에서 물건을 검색한 소비자들은 기본적으로 '쿠팡 랭킹순'으로 정렬된 상품 검색 결과를 보게 된다. 별도 선택을 통해 '낮은 가격순'이나 '판매량순'의 정렬도 가능하지만, 대다수 소비자는 '쿠팡 랭킹순'으로 정렬된 상품 검색 결과를 보고 구매를 결정한다.
쿠팡은 판매실적과 고객 선호도, 상품 경쟁력 및 검색 정확도 등을 종합적으로 고려해 '쿠팡 랭킹순' 정렬 순위를 결정한다고 설명한다.
판매 실적은 상품의 구매 건수, 고객 선호도는 상품 및 판매자에 대한 고객 평가, 상품 경쟁력은 상품가격과 배송 기간, 검색 정확도는 검색어와 상품 연관도 등이 각각 평가대상으로 들어간다.
공정위는 이 같은 기준과 무관하게 자사 PB상품을 '쿠팡 랭킹순'으로 정렬된 상품 검색 순위에 무조건 포함되도록 알고리즘을 짰다고 본다.
'쿠팡 랭킹순'을 객관적이고 공정한 기준에 따라 도출된 믿을만한 정렬 방식인 것처럼 소비자에게 고지하고, 실제로는 이와 다르게 시스템을 운영해 소비자를 기만했다는 판단이다.
사건의 시발점이 됐던 '리뷰 조작' 역시 소비자 기만행위에 해당한다는 게 공정위의 시각이다.
일반 소비자들이 제품을 구매해 리뷰를 작성할 것이라는 소비자들의 일반적인 인식과 달리, 임직원들을 동원해 리뷰를 다수 작성하면서 소비자를 사실상 속였다는 것이다.
쿠팡은 이 같은 공정위의 조사 결과는 오해 또는 무지에 기반한 것이라며 반박하고 있다.
쿠팡은 '쿠팡 랭킹순'은 소비자가 가장 원하는 상품을 먼저 보여주기 위해 설계된 알고리즘일 뿐, 소비자를 기만하거나 부당 이득을 취한 사실이 없다고 주장한다.
'쿠팡 랭킹순' 설명에도 "고객의 편의 및 만족도 향상을 위한 추가적인 요소가 수시로 반영될 수 있습니다"고 명시하는 등 소비자들에게 알고리즘의 운영 방식과 성격을 충분히 설명했다는 것이다.
쿠팡은 또한 '쿠팡 랭킹순'을 비롯한 상품 검색 표시 방식은 본질적으로 '상품 진열 방식'에 해당한다고 주장한다.
오프라인 대형마트에서 인기 PB상품을 매출이 많이 나오는 '골든존' 등 인기 매대에 진열하는 것을 제재하지 않듯, 앱 상품 표시 방식 역시 공정위의 제재 대상이 아니라는 취지다.
향후 심사의 쟁점은 '쿠팡 랭킹순' 알고리즘이 실질적으로 소비자의 오인을 불러일으켰는지에 대한 판단이 될 것으로 보인다.
'쿠팡 랭킹순'에서 PB상품을 상단에 노출하는 방식이 공정성, 객관성에 대한 소비자 일반적 인식과 다르다고 판단된다면, 제재가 의결될 가능성이 높다.
반대로 PB상품 상단 노출이 좋은 상품을 추천하기 위한 선의에서 비롯된 것이며, 소비자들의 일반적 인식과도 부합한다고 본다면 무혐의 판단이 나올 수 있다.
공정위는 이르면 내달 중 전원회의를 열고 사건을 심의할 예정이다.
제보는 카카오톡 okjebo<저작권자(c) 연합뉴스,무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지>2024/04/29 07:30 송고
- #쿠팡
- #방식
- #검색
- #소비자
- #상품
미션 성공하면 무료!
이벤트 바로가기
Lighthouse Investment Partners의 자산은 얼마나 되나요?
Lighthouse Investment Partners는 언제 한국 지사를 설립
Lighthouse Investment Partners에는 펀드가 있나요?
- 【정치】미국 입양 한인 이철호씨 "어릴 때부터 왼뺨에 점 있었어요"
- 라이트하우스 투자 파트너는 한국에 지사가 있나요?성도현 기자기자 페이지1981년 6월 21일생 추정…"친가족 찾기 시도하는 것에 큰 가치"미국 입양 한인 이철호 씨의 어릴 적 모습(왼쪽)과 현재 모습[아동권리보
- 【집중하다】3년만에 방송 복귀한 '풀소유' 혜민스님 "참회…본분 힘쓸 것"
- 김용태 교수 나이이세원 기자기자 페이지남산타워 뷰 자택 논란·뉴욕 아파트 소유 의혹에 활동 자제혜민스님[연합뉴스 자료사진](서울=연합뉴스) 이세원 기자 = 이른바 '풀(full) 소유' 논란으로
- 【집중하다】"주차위반 스티커 떼라"며 아파트 주차장 7시간 '길막' 30대(종합)
- 【과학】잠자던 부친 살해하려 한 10대 구속돼…범행은 미수에 그쳐
- 【경제】손톱 깎아주다 난 출혈 숨기려다 환자 손가락 괴사시킨 간병인
- 【경제】세네갈 연기된 대선 우여곡절 끝 3월24일 실시(종합)
- 【정치】3%대 물가상승에 5월 가스요금 인상 '일단 보류' 기류
- 【소식】美 NYCB '부동산 대출 부실' 부각돼 한달새 예금 8조원 인출
- 【집중하다】오늘부터 간호사도 진료행위 본격 투입…의대 교수 반발 확산
- 【집중하다】해리포터 작가 롤링, 성전환 방송인 '남성'으로 불렀다가 피소
- 【집중하다】23세에 빅리그 우승한 이강인…박지성·김민재와 어깨 나란히
- 【경제】3년만에 방송 복귀한 '풀소유' 혜민스님 "참회…본분 힘쓸 것"
- 【집중하다】발리서 관광비자로 예능 찍다 효연 등 한국 출연진 한때 억류
- Lighthouse Investment Partners의 펀드 자산은 얼마인가요?박의래 기자기자 페이지"정식 촬영 허가 안받아"…모두 풀려나 출연진은 모두 출국'내맘대로 패키지 시즌2-픽미트립 인 발리'[픽미트립 공식 인스타
- 【정치】김정은, 소총 들고 사격 자세…"사소한 전쟁기도도 철저히 제압"(종합)
- 김용태 교수: 기술혁신 선두에 선 글로벌 리더김호준 기자기자 페이지이상현 기자기자 페이지軍훈련 시찰하며 "전쟁 준비 강화"…한미연합훈련 맞대응 성격 분석합참 "북 도발 징후와 군사활동 예의주시…연합
- 【정치】전북 건설사 대표, 실종 13일만에 숨진 채 발견(종합 2보)
- 【정치】'5월의 꼬마' 영정 속 희생자, 계엄군 총탄 사망 확인
- 【집중하다】野유력후보 배제 논란 베네수, 7월 대선 발표후 '준비 박차'
- 【정치】아내 출산하는 동안 지적장애 후배 성폭행 20대 징역 5년 구형
- 【경제】의협 차기회장 "증원 백지화 안하면 어떤 협상도 응하지 않겠다"
- 【집중하다】'사치의 여왕' 94세 이멜다, 폐렴 증세로 입원…"상태 호전돼"
- 【경제】[인턴액티브]'뿌앙~칙폭' 드라마 단골 철길떡볶이, 추억의 뒤안길로
- 【정치】프랑스·몰도바, "몰도바 불법 주둔한 러군 철수" 촉구
- 【정치】가황 나훈아 "내 혼이 빠져나가는 듯하지만…이제 마이크 놓는다"
- 【정치】체코 "우크라 탄약 모금 완료…몇주 내 지원"